PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BEDASARKAN DIMENSI TERRA (TANGIBLE, EMPATHY, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, DAN ASSURANCE) PADA PD. BPR ASTANAJAPURA CABANG CIREBON SELATAN

Christine Agustina, Sudadi Pranata, Chandra Lukita

Abstract


ABSTRAK

PD. BPR Astanajapura Cabang Cirebon Selatan adalah suatu perusahaan yang bergerak dibidang per bbank an, yang berlokasi di Bukepin II Ruko Blok A No. 12 A Jl. Pangeran Cakrabuana Talun. Terjadi penurunan jumlah nasabah sejumlah 1.250 orang pada tahun 2019 dan 2020, pada tahun yang sama terjadi pula penurunan pada jumlah produk tabungan sejumlah 3.553.750.927. Hal ini lah yang mendasari peneliti tertarik melakukan penelitian pada PD. BPR Asstanajapura Cabang Cirebon Selatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh Kualitas Pelayanan (Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, dan Assurance) pada Kepuasan Nasabah pada PD. BPR Astanajapura Cabang Cirebon Selatan. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 orang. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Regresi Linier Berganda, Uji T, Uji F, Uji Korelasi, dan Uji Koefisiensi Determinasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, dan Assurance berpengaruh secara simultan pada Kepuasan Nasabah dengan nilai Fhitung (59,160) > Ftabel (2,31).

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Tangible; Empathy; Reliability; Responsiveness; dan Assurance; Kepuasan Nasabah.


Full Text:

PDF

References


Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Asra, A., Irawan, P. B., & Purwoto, A. (2015). Metode Penelitian Survei. Bogor: Penerbit In

Media.

Akbar, R. N., Arifin, Z., & Sunarti. (2016). Pengaruh Kualitas Pellayanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan (Studi Pada Nasabah Prioritas Pt. Aia Financial Cabang Malang, Jawa Timur). Jurnal

Administrasi Bisnis (Jab) Vol.30 No.1, Januari, 1-8.

Anggabrata, D. M., & Rahanata, G. B. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Nasabah Pada Pt. Bpr Balidana Niaga Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol.4, No.5, 1196-

Jonathan, S. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Martono, N. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Pt. Raja Grafindo Persada.

Marlius, D., & Putriani, I. (2019). Kepuasan Nasabah Pt. Bank Rakyat Indonesia Unit Tapan

Cabang Painan Dilihat Dari Kualitas Layanan Cutomer Service. Jurnal Pundi, Vol.3, No.2, Juli,

-122.

Sugiyono. (2006). Metode Peneitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D).

Bandung: Alfabeta.

Suhartanto, D. (2014). Metode Riset Pemasaran. Bandung: Politeknik Negeri Bandung.

Sukardi. (2003). Metode Penelitian Pendidikan Kompetensi Dan Praktiknya . Jakarta: Pt. Raja

Grafindo Persada.

Sadewa, H. (2018). Analisis Proses Pelayanan Ijin Mendirikan Bangunan Di Dinas Penanaman

Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Semarang .

Sembiring, I. J., Suharyono, & Kusumawati, A. (2014). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas

Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi Pada

Pelanggan Mcdonald's Mt. Haryono Malang). Jurnal Administrasi Binis (Jab), Vol.15, No.1,

Oktober, 1-10.

Sulityawati, N. M., & Seminari, N. K. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar. Manajemen Unud, Vol.4, No.8, 2318-2332.

Tjiptono, F. (2002). Manajemen Jasa.

Wahab, W. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian Syariah

Di Kota Pekanbaru. Lembaga Keuangan Dan Perbankan, Vol.2, No.1, Januari-Juni, 27-41.




DOI: https://doi.org/10.51920/jd.v12i1.218

Refbacks

  • There are currently no refbacks.



 

Alamat Sekretariat / Redaksi

 

Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (LPPM) Universitas Catur Insan Cendekia (UCIC)
Jl. Kesambi 202 Kota Cirebon 45133Jawa Barat Indonesia
Telp.(0231) 220 250 / 220 260 / 200 418
Fax.(0231) 242 112, E-mail:lppm@cic.ac.id
Website: http://jurnaldigit.org