Eksplorasi Peran Teknologi Marketplace dalam Membentuk “Hedonic Lifestyle” dan Kebiasaan Belanja Pelanggan

Widya Lelisa Army, Namora Namora, Wahyu Agung Prasetyo, Arif Nugroho

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gaya hidup hedonic dan nilai social terhadap loyalitas pelanggan berbelanja online pada marketplace. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan data yang dikumpulkan melalui kuesioner dari konsumen marketplace yang mempunyai kebiasaan berbelanja online. Dengan menggunakan model persamaan sekuensial (SEM), kumpulan data dianalisis untuk mengamati signifikansi hubungan untuk melihat peran atau pengaruh dari gaya hidup hedonic dan nilai social terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini termasuk dalam penelitian explanatory research dengan menggunakan sampel sebanyak 100 responden yang diambil dari populasi konsumen pengguna marketplace. Pengambilan sampel menggunakan Teknik purposive sampling dengan karakteristik sampel seperti usia, pekerjaan, penghasilan.Alat uji yang digunakan untuk menguji instrumen penelitian ini beupa ujivaliditas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Uji hipotesis dilakukan menggunakan uji t dan uji f. Hasil dari penelitian terdapat pengaruh hedonic lifestyle dan social value terhadap customer loyalty dibuktikan degan nilai signifikansi <,0.01 dimana lebih kecil dari nilai alpha 0,05. Penelitian ini menyoroti bahwa gaya hidup hedon dan nilai social berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dalam kebiasaan berbelanja pada marketplace yang dibuktikan dengan hasil penelitian sebesar 73,6 % variable X1 dan X2 berpengaruh terhadap variable Y, dimana Hedonic Lifestyle dan Social Value memiliki pengaruh positif terhadap Customer Loyalty. 

 

Kata kunci: Hedonic,Marketplace, Loyalty, Effect, Shopping Habits


Full Text:

PDF

References


Abbas, Moazzam, Yongqiang Gao, and Sayyed Sadaqat Hussain Shah. 2018. “CSR and Customer Outcomes: The Mediating Role of Customer Engagement.” Sustainability (Switzerland) 10(11).

Andriani, Ellyta Liska, Ida Bagus Nyoman Udayana, and Nonik Kusuma Ningrum. 2021. “Pengaruh Hedonic Shopping Value, Web Informativeness, Web Entertainment Terhadap E-Loyalty Dengan E-Satisfaction Sebagai Mediasi Pada Tokopedia.” Master: Jurnal Manajemen dan Bisnis Terapan 1(2): 1.

Chandra, Jimmy, and Rodhiah Rodhiah. 2023. “Pengaruh Utilitarian Dan Hedonic Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Online Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediasi.” Jurnal AKTUAL 21(1): 1–10.

Evelina, Tri Yulistyawati, Andriani Kusumawati, Umar Nimran, and Sunarti. 2020. “The Influence of Utilitarian Value, Hedonic Value, Social Value, and Perceived Risk on Customer Satisfaction: Survey of E-Commerce Customers in Indonesia.” Business: Theory and Practice 21(2): 613–22.

Fernandes, Teresa, and Fabia Esteves. 2016. “Customer Engagement and Loyalty: A Comparative Study Between Service Contexts.” Services Marketing Quarterly 37(2): 125–39.

Gerea, Carmen, Fernanda Gonzalez-Lopez, and Valeria Herskovic. 2021. “Omnichannel Customer Experience and Management: An Integrative Review and Research Agenda.” Sustainability (Switzerland) 13(5): 1–24.

Ho, Xuan Huong, Dong Phong Nguyen, Julian Ming Sung Cheng, and Angelina Nhat Hanh Le. 2022. “Customer Engagement in the Context of Retail Mobile Apps: A Contingency Model Integrating Spatial Presence Experience and Its Drivers.” Journal of Retailing and Consumer Services 66(January): 102950. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.102950.

Iyer, Pramod, Arezoo Davari, and Amaradri Mukherjee. 2018. “Investigating the Effectiveness of Retailers’ Mobile Applications in Determining Customer Satisfaction and Repatronage Intentions? A Congruency Perspective.” Journal of Retailing and Consumer Services 44(January): 235–43. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.07.017.

Japutra, Arnold, Ami Fitri Utami, Sebastian Molinillo, and Irwan Adi Ekaputra. 2021. “Influence of Customer Application Experience and Value in Use on Loyalty toward Retailers.” Journal of Retailing and Consumer Services 59(October): 102390. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102390.

Le, Angelina Nhat Hanh, Huong Xuan Ho, Dong Phong Nguyen, and Julian Ming Sung Cheng. 2022. “Dataset for Cognition Processes, Motivations, Spatial Presence Experience, and Customer Engagement in Retail Mobile Apps.” Data in Brief 42: 108198. https://doi.org/10.1016/j.dib.2022.108198.

Mediasi, Pelanggan Sebagai, Jimmy Chandra Nim, and Gelar Sarjana Manajemen. 2023. “Diajukan Oleh : Nama : JAKARTA 2023.”

Molinillo, Sebastian, Rocío Aguilar-Illescas, Rafael Anaya-Sánchez, and Elena Carvajal-Trujillo. 2022. “The Customer Retail App Experience: Implications for Customer Loyalty.” Journal of Retailing and Consumer Services 65.

Na, D E Conduta, and Crise Hipertensiva. “Pengaruh Hedonic Motivation, Utilitaian Motivaton Dan Social Motivation Terhadap Customer Loyalty Non-Functional Virtual Items Pada Game Dota 2.”




DOI: https://doi.org/10.51920/jd.v14i2.413

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2024 Widya Lelisa Army, Namora Namora, Wahyu Agung Prasetyo, Arif Nugroho

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Alamat Redaksi :
LPPM Universitas Catur Insan Cendekia (UCIC)
Jl. Kesambi 202, Kota Cirebon 45133, Prov. Jawa Barat, Indonesia
Telp.(0231) 220 250 / 220 260 / 200 418
Fax.(0231) 242 112, E-mail:lppm@cic.ac.id
Website: http://jurnaldigit.org		 
P ISSN : 2088-589X
E ISSN : 2720-9636

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.