PERANCANGAN APLIKASI LAYANAN CUSTOMER SERVICE MENGGUNAKAN CHATBOT BERBASIS WEBSITE PADA PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA WITEL CIREBON

Wakidin Nur Akirini, Wiwiek Nurkomala Dewi, Chairun Nas, Linda Norhan, Agus Sevtiana, Ricky Perdana Kusuma, Muhammad Afif Sulhan

Abstract


Penelitian ini berkaitan dengan PT. Telekomunikasi Indonesia Witel Cirebon, cabang perusahaan yang fokus pada layanan jaringan telekomunikasi dan ingin meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Meskipun demikian, mereka belum memiliki dashboard layanan pelanggan yang memudahkan informasi mengenai produk Telkom yang dibutuhkan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk merancang aplikasi layanan pelanggan menggunakan chatbot berbasis website. Pendekatan teknologi chatbot yang menggunakan Natural Language Processing (NLP) digunakan dalam perancangan ini. Metodologi Waterfall digunakan dalam proses penelitian, melibatkan pengumpulan data, analisis data, perancangan sistem, pengujian sistem, implementasi, dan pemeliharaan. Dalam perancangan, digunakan juga perhitungan NLP seperti analisis huruf, tokenisasi, peringkat, dan analisis. Hasil perancangan ini adalah menghasilkan sebuah aplikasi chatbot berbasis website. Aplikasi ini sudah mendapat tanggapan positif dari responden dengan nilai rata-rata di atas 60%. Hasil dari penelitian ini adalah aplikasi layanan pelanggan yang menggunakan chatbot berbasis website. Aplikasi ini memungkinkan pelanggan untuk mengajukan pengaduan dan mendapatkan informasi produk melalui chatbot, yang berpotensi memberikan informasi layanan produk maupun pengaduan langganan, Perancangan ini masih memiliki ruang untuk ditingkatkan, terutama dalam bagian administrasi dan pengumpulan data. Disarankan agar perusahaan secara aktif mengumpulkan data dari interaksi pelanggan dengan chatbot berbasis website untuk meningkatkan efektivitas aplikasi ini.

 

Kata kunci: Customer Service, Chatbot, NLP, Website, Telkom.

Full Text:

PDF

References


Connolly, T. M., & Begg, C. (2019). Database systema practical approach to design, implementation and management. Retrieved from https://worldcat.org/title/1002640538

Daniel, Gunawan, & Pratama. (2022). Arsitektur Sistem Chatbot untuk Penyelesaian Sengketa Daring pada Divisi Profesi dan Pengamanan Kepolisian Negara Republik Indonesia. Jurnal Sains, XX, 270-277.

doi:http://dx.doi.org/10.24014/sitekin.v20i1.19945

Fadilah, A., & Suherman, S. (2022). Pengaruh Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah. (I, Ed.) Jurnal Al-fatih Global Mulia, 107- 120. doi:10.59729/alfatih.v4i2.55

Field, A. P., & Miles, J. (2020). Discovering statistics using R. xxxiv. Retrieved from https://worldcat.org/title/760970657

Hair, J. F., & Black, W. C. (2019, Oktober 15). Multivariate data analysis. XVII, 813.

Retrieved from https://worldcat.org/title/1359384852

Ilmiah, & Juansyah. (2019). Pembangunan Aplikasi Child Tracker Berbasis Assisted – Global Positioning System (A-GPS) Dengan Platform Android. Jurnal Ilmiah Komputer dan Informatika, KOMPUTA , 11-12. Retrieved from https://repository.unikom.ac.id/18086/

Jurafsky, D., & Martin, J. H. (2023). Speech and language processing : an introduction to natural language processing, computational linguistics, and speech recognition. Retrieved from https://worldcat.org/title/1390944016

Kasmir, S. M. (2020). Manajemen Perbankan. PT RajaGrafindo Persada. xvii, 504.

Retrieved from https://rajagrafindo.co.id/produk/manajemen-perbankan/ Marlius, & Doni. (2019). Loyalitas Nasabah Bank Nagari Syariah Cabang Bukittinggi

Dilihat dari Kualitas Pelayanan. Jurnal Pundi, 12-22. doi:10.31575/jp.v1i3.60 MIRAWATI, fernos, & Jhon. (2019). Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Pada Bank Nagari Cabang Siteba Padang. Google

Cendekia, 4. doi:10.31227/osf.io/cq458

O'Brien, J. A., & Marakas, G. M. (2019). Management information systems. Digital talbok. Retrieved from https://worldcat.org/title/940269461

Parina, & Apridiansyah. (2022). Aplikasi Chatbot Sebagai Media Pembelajaran Interaktif SD N 17 Kota Bengkulu Berbasis Android. Jurnal Media Infotama, 121-127. Retrieved from http://repo.umb.ac.id/items/show/3374.

Pradipta, Y. (2020). Peranan Customer Service dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Nasabah PT Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Syariah Yogyakarta 32. doi:10.31219

Putra, D. W., & Andriani, R. (2019). Unified Modelling Language (UML) dalam Perancangan Sistem Informasi Permohonan Pembayaran Restitusi SPPD. Jurnal TeknoIf, 32-39. doi: 10.21063/jtif.2019.V7.1.32-39

Tanenbaum, A. S., Steen, & van, M. (2020). Distributed systems : principles and paradigms. Retrieved from https://worldcat.org/title/1004333829

Terapan, J. S. (2023, Juli). Tinjauan alur kerja copywriter divisi konten Suitmedia dalam industri kreatif pemasaran digital. Jurnal Sosial Humaniora Terapan, II, 35-36. Retrieved from https://scholarhub.ui.ac.id/cgi/viewcontent.cgi?article=1041&context=jsht

Wijaya, A. (2020, Januari). Metode Farnsworth Munsell Berbasis Android. Appl. Informatics. Journal Scientific and Applied Informatics, III, 41-48. doi:10.36085/jsai.v3i1.848

Wijaya, A., Maulana, M. F., & Danil, M. (2021). Aplikasi pencarian resep masakan khas bengkulu menggunakan algoritma binary search berbasis android. Jurnal media infotama, 1-7. doi: 10.37676/jmi.v17i1.1310




DOI: https://doi.org/10.51920/jd.v14i1.374

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2024 Wakidin Nur Akirini, Wiwiek Nurkomala Dewi, Chairun Nas, Linda Norhan, Agus Sevtiana, Ricky Perdana Kusuma, Muhammad Afif Sulhan

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Alamat Redaksi :
LPPM Universitas Catur Insan Cendekia (UCIC)
Jl. Kesambi 202, Kota Cirebon 45133, Prov. Jawa Barat, Indonesia
Telp.(0231) 220 250 / 220 260 / 200 418
Fax.(0231) 242 112, E-mail:lppm@cic.ac.id
Website: http://jurnaldigit.org		 
P ISSN : 2088-589X
E ISSN : 2720-9636

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.