Analisis Problem Management pada IT Helpdesk dengan implementasi ITSM dan SLA (Studi Kasus : Citigroup Indonesia)

Lena Magdalena

Abstract


Abstrak

Industri perbankan adalah salah satu industri yang memberikan manfaat substansial dan penuh persaingan. Saat ini bank diwajibkan untuk melayani semua transaksi ekonomi dan memiliki daya saing tinggi. Jadi bank-bank selalu membuat terobosan baru yang kreatif dan inovatif tentang produk atau kinerja untuk tetap kompetitif dalam posisi yang kompetitif.Selain itu, tidak dapat disangkal perkembangan teknologi informasi memberikan banyak kemudahan dalam berbagai aspek kegiatan bisnis dan sumber daya informasi yang efektif dalam hal waktu dan biaya. Dalam hal ini penulis akan membahas pentingnya Helpdesk yang diperlukan untuk mempertahankan dan selalu mengawasi teknologi dalam bisnis. Selain mengetahui dan terus mengikuti perkembangan perangkat lunak dan perangkat keras, dan bagaimana pengguna dapat mengetahui bagaimana menggunakan teknologi ini. Selain itu, helpdesk dapat dilihat kinerja insinyur dalam menangani masalah yang ada dengan dibatasi   oleh waktu dan SLA ( Service Level Agreement) .

 

Kata kunci: SLA, Manajemen Masalah, Bank, Helpdesk.


Full Text:

PDF

References


Daftar Pustaka

Addy, Rob, Effective IT Services Management to IT-IL and Beyond, 2007.

Bob Wooten, Building and Managing a world class IT Helpdesk, Mc Graw – Hill, united States of Amerika, 2001.

Brenner, Michael, Classifying ITIL Process A Taxonmy Under Tool, 2006

Ken Watanabe, Problem Solving 101 (Buku Simpel Untuk Orang-Orang Cerdas),Publishing one, 2009.

Ken Stephen, Service Delivery and Service Support Assessment Guide. OGC, 2007.

Panduan Training, Problem Management, Citibank Indonesia, 2006.

Panduan Training, Neop Presentation, Citibank Indonesia, 2006.

Http:// www. Conceptcomputer,com/Technical Support, diakses tahun 2005

Http:// www.ebizzasia.com/ SLA, diakses tahun 2005.

Http:// www.citigroup.co.id/ incident management, diakses tahun 2005.

Http:// www.citigroup.co.id/ problem management, diakses tahun 2005.

Http:// www.citigroup.co.id/ change management, diakses tahun 2005.

Http:// www.citigroup.net / ti / compliance/ citmp_level2.htm, diakses tahun 2005.

Http:// www.citigroup.co.id/ process management, diakses tahun 2005.

Http :// virtualtech.eur.nsroot.net/ virtualtech / defaultnt.asp, diakses tahun 2005.

Http:// www. Whitepaper.tjp.com/ IT Service Management / ITSM / IT-IL, diakses tahun 2005.




DOI: https://doi.org/10.51920/jd.v1i2.2

Refbacks




Alamat Sekretariat / Redaksi

Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (LPPM) Universitas Catur Insan Cendekia (UCIC)
Jl. Kesambi 202 Kota Cirebon 45133Jawa Barat Indonesia
Telp.(0231) 220 250 / 220 260 / 200 418
Fax.(0231) 242 112, E-mail:lppm@cic.ac.id
Website: http://jurnaldigit.org