ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGUNJUNG MENGGUNAKAN METODE SERVICE PERFORMANCE (STUDI KASUS : TAMAN AIR GUA SUNYARAGI)

Rangga Maulana, Ilwan Syafrinal, Ridho Taufiq Subagio, Rinaldi Adam, Abdun Wijaya

Abstract


ABSTRAK

Taman Air Gua Sunyaragi adalah suatu objek wisata bersejarah yang ada di kota cirebon dibawah pengelolaan pemerintah. Dalam menjalanakan visi maupun misinya untuk memberikan memberikan kualitas pelayanan prima yang terbaik. Adanya saran atau kritik dari pengunjung merupakan tantangan bagi pihak Taman Air Gua Sunyaragi untuk terus bergiat meningkatkan mutu kualitas layanannya. Kualitas telah terbukti menjadi strategi bersaing yang baik, karena kepuasan merupakan sesuatu yang dirasakan pelanggan terhadap produk atau jasa tertentu. Kualitas layanan adalah ketidaksesuaian antara harapan konsumen dan persepsi konsumen. Dengan demikian, suatu citra kualitas yang baik bukanlah berdasarkan sudut pandang atau persepsi pihak penyedia jasa, melainkan berdasarkan sudut pandang atau persepsi konsumen. Pelanggan maupun pengunjung yang mengkonsumsi dan menikmati jasa perusahaan sehingga merekalah yang biasanya menentukan kualitas jasa yang salah satunya menggunakan metode (servperf) service performance. dengan 16 atribut dari lima dimensi kualitas yaitu tangibles, responsiveness, assurance, emphaty, dan reliability. Diharapkan dengan menggunakan metode ini, dapat memberikan peningkatan kualitas pelayanan yang lebih fokus pada tingkat kepentingan kinerja dari konsumen. Berdasar metode servperf, diharapkan atribut terpenting dengan kinerja yang rendah dapat lebih diutamakan untuk dilakukan perbaikan.

Kata Kunci: Kualitas jasa layanan, Servperf, Lima dimensi kualitas.


Full Text:

PDF

References


B. R. Budiarto And B. Santoso, “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Konsumen Menggunakan

Metode Service Performance, Lean Service, Dan Importance Performance Analisys,” Juminten, Vol.

, No. 2, Pp. 33–44, Mar. 2020, Doi: 10.33005/Juminten.V1i2.93.

A. A. Handriati, S. Sunaryo, And V. N. Helia, “Analisis Kualitas Pelayanan Publik Terhadap

Kepuasan Konsumen Dengan Menggunakan Metode Servperf-Ipa-Csi,” Teknoin, Vol. 21, No. 4, Dec.

, Doi: 10.20885/Teknoin.Vol21.Iss4.Art4.

Admin Admin, N. Anggayani, And R. Osin, “Pengaruh Service Performance Terhadap Nilai Sekolah

Kepuasan Dan Loyalitas Pelajar Pada Smk Pariwisata Triatma Jaya Tabanan,” J. Manaj. Pelayanan

Hotel, Vol. 3, No. 1, Pp. 28–35, 2017, Doi: 10.37484/Manajemen_Pelayanan_Hotel.V1i1.31.

Y. Alaan, “Pengaruh Service Quality (Tangible, Empathy, Reliablitity, Responsiveness Dan

Assurance) Terhadap Customer Satisfaction: Penelitan Pada Hotel Serela Bandung,” J. Manaj., P. 16,

B. D. Parwoto, E. Peja, And F. Setiawan, “Penataan Benda Koleksi Museum Terhadap Kepuasan

Pengunjung Di Museum Wayang Dan Museum Sejarah Jakarta Kawasan Kota Tua Jakarta,” Vol. 4,

No. 2, P. 15, 2020.

A. Ismanto, T. Julianda, And . Mursidah, “Analisis Sikap Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Atribut

Produk Karkas Ayam Pedaging Segar Di Pasar Tradisional Kota Samarinda,” J. Ilmu Peternak. Dan

Vet. Trop. J. Trop. Anim. Vet. Sci., Vol. 8, No. 2, P. 69, Sep. 2018, Doi: 10.30862/Jipvet.V8i2.34.

W. T. Fendya And S. C. Wibawa, “Pengembangan Sistem Kuesioner Daring Dengan Metode Weight

Product Untuk Mengetahui Kepuasan Pendidikan Komputer Pada Lpk Cyber Computer,” Vol. 03, P.

, 2018.

W. Aprianti And U. Maliha, “Sistem Informasi Kepadatan Penduduk Kelurahan Atau Desa Studi

Kasus Pada Kecamatan Bati-Bati Kabupaten Tanah Laut,” J. Sains Dan Inform., Vol. 2, P. 8, 2016.

Putra N., Syafrinal I. and Asfi M. Model Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Penggunaan Jasa Transportasi Online di Wilayah Cirebon dengan Metode Fuzzy Servqual. JURNAL SOSIAL HUMANIORA. 2020; 13(2): 164-175.

Nas C., Putra N. and Syafrinal I. Analysis of Distribution Patterns in Mapping Cirebon Internet Service Facilities Using NNA Algorithm Based on Geographic Information Systems. Jurnal Teknologi dan Open Source. 2021; 4(2): 155-165. E-ISSN 2655-7592




DOI: https://doi.org/10.51920/jd.v12i1.216

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2022 Jurnal Digit



Alamat Redaksi :
LPPM Universitas Catur Insan Cendekia (UCIC)
Jl. Kesambi 202, Kota Cirebon 45133, Prov. Jawa Barat, Indonesia
Telp.(0231) 220 250 / 220 260 / 200 418
Fax.(0231) 242 112, E-mail:lppm@cic.ac.id
Website: http://jurnaldigit.org		 
P ISSN : 2088-589X
E ISSN : 2720-9636

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.